Alors qu’on dénonce souvent la complexité de l’accès à la santé dans un système cloisonné, on constate aujourd’hui que les dispositifs d’accès aux droits, à l’information, aux services pour les usagers et leurs proches aidants sont aussi en silo et peu coordonnés. Parfois également interdépendants : il faut justifier du rejet du droit à une prestation pour pouvoir prétendre à une autre prestation, avec comme conséquence le fait de devoir passer d’un guichet à l’autre, remplir plusieurs dossiers, attendre plusieurs avis, pour enfin envisager une réponse opérationnelle...