Personnaliser les parcours de patients
Abstract
Personnaliser le parcours constitue désormais un enjeu organisationnel. Cette personnalisation concerne à la fois les soins et les services délivrés aux patients. Reste à en saisir les modalités opératoires. Cet article propose de définir les grands principes d'une démarche de personnalisation du parcours du patient et d'en montrer la pertinence. Ces principes sont issus de différents travaux de recherche menés au sein de l'équipe d'accueil Management des organisations de santé (EA MOS) de l'EHESP et de trois séminaires engagés sur ce sujet au sein de la chaire Management des établissements de santé en 2016, 2017 et 2018.