Résumé : «L’AP-HP proche de vous», «My Hospifriends», «Une cuisine qui s’adapte à votre goût à l’hôpital»… Alors que les contraintes budgétaires en santé augmentent, le renforcement du droit des usagers et la complexification des parcours favorisent le développement d’innovations pour un service public personnalisé à coût contenu. Oui, mais comment organiser la gestion de la singularité à grande échelle ? Mathias Waelli et Étienne Minvielle ont élaboré un cadre d’analyse dédié à cette dimension organisationnelle de la personnalisation : la "care customization".
https://hal.ehesp.fr/hal-03173770 Contributor : Scd EhespConnect in order to contact the contributor Submitted on : Thursday, March 18, 2021 - 4:32:03 PM Last modification on : Tuesday, January 25, 2022 - 6:56:09 PM
Mathias Waelli, Etienne Minvielle. Personnaliser la prise en charge des usagers en santé... Oui, mais comment ?. Revue hospitalière de France , Paris : Fédération hospitalière de France, 2016, pp.49-53. ⟨hal-03173770⟩