Des couloirs et des hommes : espaces et mécanismes de gestion dans les services hospitaliers d’urgence

Résumé : L’utilisation des couloirs des services des urgences est habituellement présentée comme le reflet d’une désorganisation de ces services. Mais ces espaces ont rarement été étudiés du point de vue des sciences de gestion. Les travaux théoriques qui analysent le lien entre espace et gestion nous ont conduits à explorer l’espace des couloirs selon trois axes différents : les espaces sont tout d’abord des lieux de déploiement de pratiques particulières ; ils peuvent être ensuite à la fois des objets de gestion mais aussi des véhicules de cette gestion ; les espaces peuvent enfin être porteurs de sens pour l’activité qui y est accueillie. Cependant les symboliques associées aux couloirs ne rendent pas encore totalement compte de leur utilité. Le travail de recherche peut ainsi changer ce regard porté sur un espace négligé pour en faire un lieu habité. La recherche en s’intéressant de près aux pratiques réelles des professionnels de santé permet à la fois de valoriser les efforts d’organisation qui sont faits au quotidien et permet d’amener un vocabulaire nouveau qui légitime des espaces de travail souvent négligés. Ainsi à l’issue de notre recherche les couloirs des urgences nous apparaissent à la fois comme des espaces d’accueil, des espaces de surveillance et des espaces d’orientation. Ils permettent de gérer visuellement les flux, d’adapter l’activité au flux et même de modifier radicalement le mode de gestion en situation de tension. Les symboliques associées à l’utilisation des couloirs sont encore ambivalentes. Des formes de rejet coexistent avec des formes de réappropriation de ces espaces. L’article montre ainsi plus généralement qu’un espace est à la fois un déterminant de l’activité mais également une des conséquences de cette activité par des effets de structuration conjointe des espaces et des acteurs.
Document type :
Journal articles
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https://hal.ehesp.fr/hal-02438030
Contributor : Scd Ehesp <>
Submitted on : Tuesday, January 14, 2020 - 9:22:29 AM
Last modification on : Wednesday, January 15, 2020 - 1:43:14 AM

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  • HAL Id : hal-02438030, version 1

Citation

Jacques Orvain, Stéphanie Gentil. Des couloirs et des hommes : espaces et mécanismes de gestion dans les services hospitaliers d’urgence. Journal de gestion et d'Economie de la santé, ESKA, 2019, pp.335-357. ⟨hal-02438030⟩

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